论木地板品牌持久战新服务模式

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2012-07-02 15:14:10

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近年来，在房地产投资大热带动下，我国建筑装修业发展快速，木地板也随之急速发展。然而，市场的过度膨胀引发了品牌间的无序竞争，随之而来的是一场“硝烟弥漫”的价格战。至此，地板企业深深认识到价格战对打响品牌毫无成效，想要得到消费者的亲睐，还需创新服务模式。

就企业而言，通过产品和服务来迎合顾客的差异化，是一个企业在市场中立足并长期发展的根本，而随着时代的变迁与科技的进步，相同的产品在功能、质量等方面的差异化正日渐消失，此时服务的差异化就成为了企业竞争的主要方向。针对于高速公路上服务区行业的自身特点，以服务为基点。就此，圣象首先出台“六环服务”模式，包括圣象金手指、圣象毕加索、圣象直通车、圣象金牌安装、圣象环保之旅、圣象保洁服务。其服务已贯穿了所有售前、售中和售后。尽管提法不同，升达提出的“称心、舒心、省心、放心、安心”的“五心”服务模式，和正泰提出的“诚心、专心、贴心、放心、随心”“五心”服务体系，也都是期望通过售前、售中、售后的全程服务来实现更高的产品价值。业内人士指出，这三大品牌相继推出的服务模式，对其他木地板业品牌不无借鉴，有望形成行业的“服务规范”。

时下，木地板产品正逐渐趋于同质化，产品差距越来越小。如何在市场竞争中突出重围，如何在众多品牌中脱颖而出，已经不仅仅是“品牌战”了。对木地板企业来说，创新服务模式，将更能在同类产品中脱颖而出，与竞争对手拉开距离，强化自身品牌的服务价值，脱离低层次的竞争，获得更大的生存空间。另一方面，长期以来，脱离服务、牺牲品质的“价格战”所引起的各种恶性竞争，已令整个木地板行业秩序混乱，严重影响正规品牌商家的正常经营。品牌商家们“服务大战”的打响，有望更大范围引发全行业对服务的重视，促进整个行业的健康发展，充分维护消费者的权益，保障行业的正常秩序和良好的经营环境，使木地板业再焕光彩。

责任编辑：宋健