网购家具消费者买得起伤不起

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2011-04-01 16:12:04

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现今，网上购物成为了流行的消费方式，物美价廉、方便省事让消费者钟爱不已。网购的范围正在逐渐扩大，除了服装、食品等日用产品，大件家电、家具也成为网友竞相购买的产品，一些实体家具、建材专营店也纷纷建立网购平台，扩展营销渠道。网购家具真的可以省钱、省心、省力？在优惠、便捷的背后，消费者还需要考虑诸多因素。

买得起，价格是同类产品的2/3

　　据了解，网上销售的家具大致可以分为两类，一类是品牌专营店，实体店和网店并存，出售的家具产品价格比实体店要便宜一些，消费者可以在实体店确定实物，然后通过网上预定，商家可以提供产品的相关发票、保质卡和产品说明书。另一类则是经营没有具体品牌的家具商铺，这类家具通常来自于小工厂，产品样式简单、材料单一，在价格上也比同类产品便宜许多，但由于没有品牌的支撑，品质难以保证，售后及相关服务不完善。

　　无论是有无实体店，网上店铺都是采取低价的战术。而低价，也是网购家具的最大优势。一位有过网购经验的业主张女士告诉记者，“网店家具样式多，购买方便，而且价格是同类实体店家具的2/3，非常诱人。 ”记者在一家网店内看到一款品牌桦木框架，麻布外套的田园风格沙发，网上标注的实体店价格为4500元，而网价只有1999元，运费也只有400元，相当于实体店价格的一半。

　　同样的产品，为什么网店的价格就便宜很多？据业内人士介绍，网店没有场地、装修、样品、销售人员等费用，减少了中间环节，薄利出销。另外，有些家具属于外销家具，多量订制，价格上就得到了一些优惠。

　　伤不起，货不对版吃哑巴亏

　　钱女士装修后在网上购买了一套沙发，价格为3062元，采用的物流配送方式，从广州佛山运到大连物流费用花费了400元。可收到货品后钱女士发现沙发的尺寸很大，搬不进屋。钱女士将门拆了，才保证了沙发的“入场”。在验货中她还发现沙发底的布料不结实，出现了破损。钱女士与商家协调换货，被告知往返费用需要买家自付，光运费一共就要花去1200元。无奈，钱女士只能选择自行修补。

　　记者在浏览家具网店中发现，一些店铺并没有提供所售产品的细节图，而是盗用其他店铺的图片，消费者很难辨别产品的真伪。网购家具产品消费者经常会遇到实物与照片不符，出现色差，材质与款式不符，配送出现磨损等情况。由于网上产品价格低，消费者往往忽略了上述问题，当家具到场后，才追悔莫及。

　　业内人士指出，由于网购商品没有明确的条款，很多消费者的权益受到损害后只能与店主私下协商解决。而家具类产品有别于服装类等日用品，比起后者更加复杂，并不能“买了就走”，有关购买前的产品详情，购买后的送货、安装都需要消费者多加注意。

　　　购买提醒

　　部分家具、建材商品不易网购

　　以玻璃为主材的家具、建材：运送途中容易出现破损，不易追究原因，且大件产品价格昂贵，配件多，安装复杂，风险较高。

　　瓷砖、地板：此类产品质量重、体积大，运费贵，容易损坏，且用量无法精确计算，补、退货比较麻烦，还易出现色彩。

　　陶瓷、卫浴、漆面家具：运输过程易损坏，如果外包装不细致，非但不能保障产品的安全，其产品釉面还易被刮坏影响美观，退换需要花费较多物流费用。

责任编辑：宋健