案例一家具“三包”打折扣 　　张女士从京城某家具城买了一款皮沙发，价格在4000元左右，回家用了不到两个月，沙发腿就发生了断裂，无法使用了。张女士对家具城提出退货要求，家具城的答复是只给修复沙发腿，而不给退换。张女士考虑到此沙发只用了一个多月就发生如此严重的质量问题，即使换了新的沙发也不会再有信任感，所以坚持要退货，而家具城则坚持按“三包”的条例，先维修，修不好再换，退货的可能性则不大。最后大家不欢而散，张女士对此事也一直心存不快。那么家具城的“三包”到底如何“包”呢？ 　　案例分析： 　　售后服务是目前家具市场上非常受关注的一个环节。一个好的家具品牌必须有完善的售后服务才能站稳市场。而一个好的家具城同样应具备完善的售后服务。 　　据市质量技术监督局“12365”投诉举报中心公布的统计显示，家具产品的投拆约占质量申诉的30%。据介绍，目前家具市场投诉居高不下主要是由于以下几方面原因：一是许多家具展馆的家具价签没有填写家具的主要材质，有的将刨花板家具称为颗粒板或中密度板，将中密度板称为高密度板；二是无厂名、厂址和合格证；三是有些家具生产厂家使用不合格材料制作家具；四是商家虽然明示“家具三包”规定，但遇事推委或久拖不决。 　　据介绍，家具类投诉有其自身的复杂性。比如，在家具退换问题上，消费者与商家、厂家在理解上经常不一致，认识上难以达成共识。一般情况下，消费者发现比较严重的质量问题后，都希望退换，而商家、厂家则千方百计想修理。现在的问题是，到底哪种情况属于换好，哪种情况属于修好，都有待进一步明确。比如，买整套家具后，需换一扇门或一个抽屉，如果更换后，颜色不一致，算不算完成换货。 　　又比如如果超过了退货时限，消费者只剩下换货和维修两种选择，而且换的还是同一型号同一规格的商品，如果这批商品质量普遍不高，换货和维修都无法克服商品的缺陷，那么，消费者就会陷入更加无奈的境地。就像案例中的这位张女士遇到的问题就很有代表性，坏了关键部位的沙发到底能不能退？ 　　也就是说家具“三包”规定在执行中经常会打折扣，变成了“两包”甚至“一包”，销售者为了保住自己的商业利润，把包退、包换、包修变成了“只修不退”，生产者为了不减少利润和不丢掉市场份额，把“三包”变成了“只换不退”。 　　建议：书面落实确保利益 　　在购买家具时，消费者要仔细了解家具生产厂家的信誉，家具名称、材质、规格、型号，并有明确的书面约定，不能及时交货的应签订由工商部门监制的买卖合同，索取以家具市场名义开具的税务机关认可的发票。 　　一些商家经常在材质上玩花样。如购牛皮沙发时，要写明“牛皮沙发”或“全牛皮沙发”，因为按行业规定，前者沙发后背可以不用牛皮而用合成革，而后者必须全部是牛皮。木质材料的家具要详细写明各部位的材质。材质应在合同书、订货单、发票上如实写明。 　　消费者在购买家具时最好索取家具“三包”凭证，确保利益不受损害。除了索取随家具所附的质保书等之外，还应索取家具市场、家具店的售后服务负责人联系电话、交涉程序等，以备后用。 　　案例二环保家具难保证 　　家住朝阳区的单先生在新房装修完之后，从家具城买了一套家具，在购买时闻了样品家具的“味道”，确定无异味，付款时还特意向厂家索要了“家具质量检测报告”，确定为环保产品。可是新家具搬回家使用后，居室内还是发现了异味，经常为此感到头晕，可见甲醛含量还是超标了，这让单先生感到非常无可奈何，检测报告明明证明了此款家具的环保性，可是用起来仍让人不放心，真不知如何辨别家具是否环保了？ 　　案例分析： 　　何为环保家具呢？严格地说环保家具不但是在使用过程中对人体和环境无害，在生产过程及回收再利用方面也要达到环保的要求。简单地说，就是家具中的甲醛含量达标。 　　目前，家具的销售形式通常是消费者在商场看样品，因为消费者察看的是样品，由于生产的时间有差别，甲醛的释放量也就有差别。消费者看中后下单订购，然后由厂家送上门，板式家具一般还要上门现场安装。因此，即使你在商场看样品没有味道，但家具送到家后，很可能就让你家里很有“味道”。 　　据专家介绍，板式家具的主要材料人造板中的甲醛是一种挥发性的物质，随时间的推移，甲醛的释放量会逐渐下降，不合格的家具在新的时候，甲醛的释放量非常大，有的甚至超过国家标准的几十倍，但经过一段时间，其释放量不断下降后，可能就能够达到国家标准的要求。因此，要选购到真正的环保家具，不能光凭鼻闻，而一定要向商家索取质量检验报告，看看甲醛的释放量是否符合《室内装饰装修材料木家具中有害物质限量》国家标准(GB18584-2001)的规定，也就是甲醛释放量必须小于或等于1.5mg／L。 　　同样的道理，据市家具质量监督检验站的专家介绍，送检的家具检测报告一般也只对样品负责，抽检的家具检测报告只对本批生产的家具负责，而对于送往消费者家中的家具是否环保，检测机构也无法全面进行监控。一位行业协会负责人透露，目前国内家具生产厂生产的家具科技含量明显不足，环保性能很难保证。 　　建议：如何选择环保家具 　　什么样的家具才算是环保家具呢？这是关系到消费者切身利益的问题。可以从家具的用材来考虑，设计者和消费者宜选择符合环保材质的家具。环保家具的用料是倾向自然的，本身不含有害物质，不会释放有害气体。而延长产品的使用期，家具更为耐用也就减少了再加工中的能源消耗，相对来说也是环保家具的一个条件。 　　所以消费者在选购家具时着重应从自身健康角度选用家具。购买以人造板材制造的家具，需注意是否闻起来刺激性气味较大，如味道过大则表示甲醛等对人体有害的化学物质超标，可能是人造板甲醛超标或油漆不合格。如经济条件允许，自然典雅的实木家具可以作为首选，以藤、竹、柳等天然材质制作的家具也很环保。 　　专家提醒消费者，由于市场中销售的样品大多摆放时间较长，通过一段时间释放，甲醛气味也会明显减弱，而送往消费者家中的家具大多是刚刚制作完工的产品，污染在所难免。另外，由于甲醛的释放周期较长，专家也建议消费者购置新家具后注意保持通风，如果合格的家具