人造板上下游产业链协调统一是未来的发展趋势，以效率提升和成本降低为标志的升级发展，特别是模式创新是产业能否由大变强的关键。所以，中国人造板流通必须进行"智能流通与物流"方向的模式创新和现代化转型，最大限度依靠信息技术，将电子商务应用到产品的销售和企业的管理，对传统人造板流通格局中的商流、物流、信息流和资金流进行模式创新，解决各种供求信息不对称及其带来的交易成本过高的问题。刚刚成立的人造板流通联盟，已经将此方面的工作纳入到会员服务的重要方面。下面，有请中国木业国际网、《国际木业》杂志总编辑、同时也是联盟执行会长的李洪帆先生给我们带来主题发言《人造板流通服务模式与平台创新》。

　　李洪帆：谢谢大家。首先，谢谢大家的信任，让我来做这么一个秘书和协调人。我想把我们半年多的分析，包括调研，包括一些模式的探讨，在这儿跟大家做一些分享。在讲之前，我想有一个呼吁，一个号召，号召在座的经销商，一个是感谢宝源木业的蔡总给我们提供了新的板种，丰富了中国的人造板板种，这是非常有潜力的。同时呼吁经销商大家出主意帮助宝源，也包括我们开发出一个真正市场需要的、非常有前景的新的板种。我也感谢大亚陈总派魏总出席这个回戏，同时呼吁，大亚对于我们的经销商和联盟更多的支持。我们的经销商是未来大亚的基石和基础，大亚一定要跟我们整个行业共同发展。

　　我谈到竞销板流通服务模式与平台创新。行业市场分析，我就不多说了，大家应该都比较清楚。今天上午和下午的专家都对这个做了一些分析。那么中国人造板流通的地位，快速发展的木制品行业对人造板存在着巨大的采购需要，板材流通是连接木材产业的纽带，是木材产业链中非常重要的一环，快速发展的木制品行业对人造板存在着巨大的采购需求。从人造板流通来看，解决库存、物流、配送和信息的反馈都是有帮助的。机遇，就是分销仓储基地，分销供应和物流产业，物流和互联网的联接，信息化技术和服务。以效率提升和成本降低为标志的升级发展，特别是模式创新是产业能否由大变强的关键。就是信息化和互联网市场的应用，我这儿就不多讲了。

　　目前来说，在信息化的应用上，特别是电商的应用上，企业高层并没有认清互联网营销的价值。有“不屑一顾型，畏难不做型，盲目投入型，积极进入型”这几种类型。

　　人造板产业链发展迫切需要B2B平台。人造板产业连各用户需求所在，上游供应商、经销商、下游采购商、商铺、交易市场，都是我们的用户，都有各种各样的需求，需要我们用新的模式去解决，不能再用过去的手工操作方式来沟通这种信息和协调市场。

　　4500亿的人造板市场商机，如何切蛋糕？从上游供应商、调研、采购、广告、建材市场，资金，营销、经销商、销售、商铺把这个蛋糕切的支离破碎。产业链B2B平台：全产业的横向整合。这是值得选择的模式。希望我们的联盟下一步能够构建一个国际大平台，为各个渠道提供方便。

　　这个是对人造板流通联盟，各个环节通过这个联盟可以把这些资源，从政府的资源，政府授权，制定行业标准，供应链管理等的资源，是可以做一些整合的。这种整合使得我们可以把这个人造板的全球最新咨询，以及行业的供求价格信息及商机，包括B 2B交易平台，大宗及起火交易，我们会构成中国最强大的人造板的B2B平台。它会改变经销商的传统模式，拓展渠道规模，降低成本。制造商也可以为制造商推广产品，寻找经销商。建材市场，也可以帮助建立电子市场，买家也可以提高采购，节约成本。这个网络代运营解决方案，促进了实体及电子商铺与联盟，经销商网络渠道构建，制造商网络营销渠道构建，构建电子板材交易市场。通过这个联盟的聚集和服务，可以把这个平台把信息化的应用和商业化的应用比较轻松的做起来。这个平台，包括咨询平台、广告平台、商铺平台、数据库为核心的互联网业务平台、线下商务平台。用一个集中的平台来支持很多分散的需求和服务。这样可以把经销商的数据库，包括专业的营销知识整合起来。同时在这个平台下，为线下提供一些线下的商务平台，包括今天的研讨、展会、沙龙，包括媒体，线下平面媒体，通过这个为上游提供了发布信息，察看专业咨询，下载专业知识这些服务，为下游提供了找商机、找推广等等的问题。大家可以看得出，流通环节的基础是我们的商铺和经销商。我们能够通过联盟整合起来，就为我们经销商提供了网络渠道的解决方案。我认为整合是非常有价值，而且效率是非常高的。具体的方案，我就不多说。包括信息、咨询、网络商铺，分别对制造商、经销商提供什么方案，包括贴面加工厂、交易市场。

　　通过这种构建实体，商铺的联盟，促进了人造板等细分行业和产品的贸易渠道发展和交易实现，提供了营销服务。我们的网站经常按照这个框架在走，这是我们联盟的网站，这个已经上线了。除了对我们重要制造商、经销商的介绍以外，而且对我们咨询、选材的标准提供了咨询，也把我们协会的咨询放到上面去。上面有商铺、咨询评价、选材，还有对优质板材、健康板材的推荐，还可以对各个厂家有新的板材、特殊的板材都可以通过这个平台发布。比如我们在这个平台上，做了一个尝试，比如说怡黄各地的商铺展示，它代理的品牌、产品，信用评价，门店数和它的基本情况，包括其他方面的用途和评价，都可以体现出来。今后到我们联盟的网站和平台，不仅可以查到怡黄，还可以查到它展示配送的咨询，而且各个区域中心还可以更详细。我们做的东西应该是更丰富的。在这个网络上可以把需要的产品查出来，几个也能查出来，自己可以在选择合适的机构进行采购。这里边可以看几个商铺。

　　一个电子商铺或者分销店，进行线上或者线上的初期筛选，在借助联盟的平台，借助区域的推广，我们就把你所能销售的产品向当地所有的制造商潜在的用户进行了宣传对话。它进到这里来就可以查出产品和供货信息，在网络完成了初期筛选之后，可以通过网络进行预约时间进行交货，进行沟通交流。到你的仓储中心，直接跟你签单，这就是线上和线下服务的形式，可以降低成本。我觉得这是采取的方案，我们这个方案，虽然经过了各方面的交流，但是我们认为还是不完善的，我们各地的经销商，我们联盟的获奖单位，希望能一起来完善这个平台，为大家提供一个高效便捷低成本的平台方式。你这个平台建立起来不推广也行，我们的线下有很多媒体，我们还有地板，就是下游的平台也有，也有家具方面的平台，地板的家具企业都是我们的客户，在这个行业里也是最专业的地板网平台，还有就是在地板家具方面的资源。这是我们的板式家具网，可以看到各种板式家具企业越来越多，我们每年都要做一次板式家具发展论坛。

　　另外，这是我们还不足以给大家做更好的服务，我们还会邀请IBM跟大家解决这个方案。谢谢大家。

　　主持人：非常感谢李洪帆的精彩发言。说到信息化，就想到互联网，互联网通过十年的发展，已经到了非常好的发展态势。比如说传统行业，珠宝、服装、家电行业，已经非常好了。在板材流通行业，还是比较新的。但一方面，很多人可能对此还是一知半解，另一方面，对于流通企业来说，电子商务将提供哪些具体的解决方案。我相信，这是在座的各位非常关心的问题。下面，有请IBM和壮志凌云信息技术有限公司创始人、总经理孙睿先生，给大家作主题发言《全球信息与电商发展趋势及流通渠道解决方案》。

　　孙睿：非常荣幸今天参加这个会议。我们在电子商务的市场展望，这个就不多说了。我今天要讲的是两个层面，第一个层面是电子商务，第二个上面是智慧商务。真正到IBM层面，它在智慧地球里边有很重要的一块叫智慧商务。它和电子商务的区别是什么？我在行业里面是一个新手，刚才行业专家发出来的呼声，恰恰是我们在电子商务里面需要强调的东西。下面一定的东西一定会引起大家的兴趣。

　　市场展望，我就不再讲了。B2C市场，电子商务市场有两个趋势，一个是电子商务市场在持续加温，另一个标准化、智能化、平台化、全网化的特点。到底能给传统行业带来什么价值？

　　第一，电子商务市场发展很迅猛。B2C发展成为主流。传统行业的人，理解电子商务就是淘宝或京东，我们现在更多的做的是B2C。我提一个大家可能都知道一件事，淘宝原来的商城变成了现在的三个部分。

　　第二，趋势之二，标准化、智能化、平台化、全网化的特点。标准化，降低企业准入门槛和投入成本，实现企业多系统互联互通，整合资源，电子商务系统可以模块化的组合和架构。智能化，提供更加贴近与商务的智能分析，实现企业经营的智能化，达到营销的精准性，为商务的完成保驾护航。

　　什么叫全网络化？以前在讲电子商务，大家都知道上淘宝上开一个店就叫电子商务，现在不是了，淘宝只是一个渠道。京东也开了商城。每一个渠道上都有我们的用户在里面，怎么要在每一个渠道上抓回来变成我们自己的用户？从直营的发展趋势，首先我们有自己的官网商城，需要我们自己去做IT，去做市场营销，从采购到最后的订单成功，加上售后服务，这都是我们自己做的。淘宝网并不是一个非常神秘的东西。我有一个非常有共鸣的事情，行业专家都提到两个点，一个点是以客户为中心，第二个是以服务为中心。我觉得跟专家能够呼应，非常荣幸。

　　什么叫智慧的商务？我们能够采取更加智能灵动的方式，其通过社区、协同、进程处理和分析从而实现集成相关的业务操作和增进业务的交互。电子商务分成两个不能，一个是电子，一个是商务，电子是工具，商务才是我们的根本。互联网只是我们做电子商务的一个工具，真正要落实到实处的是要在这个渠道商把我们的产品、服务带给客户。就像我们买苹果的Iphone一样，为什么不去买普通的手机？电子商务跟这个是一个道理，是因为给企业带来了一些好处，导致我们现在选择在互联网做商务，而不是传统的线下做商务，这是需要强调的。智慧商务，是通过智慧的方式来实现商务。无论你在淘宝做商务或者线下做业务，我们永远重视的是商务，而不是重视手段。

　　今天我们进入了以客户需求为中心的时代，什么叫客户需求？首先我们知道互联网这么发达，任何一个人在任何一个点上都可以进入到互联网去。木材行业来讲，他要找木地板，他在互联网上能够找到所有信息，能够进行对比。我们自己的官方网站，这个网站里面逐渐具备电子商务的本领，它具备的根本本领是在互联网上把品牌宣传出去，你要在网上知道我在卖这个东西。所以第一点，客户已经在驱使我们不得不往互联网上走。第二，目前的社交网络，移动商务，改变了卖方与买方的关系。大家都知道微博，为什么说微博营销非常可怕？它是聚集了口碑营销和传统营销，包括互联网营销所有的方式，它所建立起来的社交关系是有一个信任关系的传递。假设我在微博上发了一条信息说，我认可这个地板，我的粉丝也会认可这个信息。我看到新闻一定是看到没有任何感情色彩的东西，如果是发布在微博上的东西就不一样了。比如说我们关注的粉丝，或者我们关注的这些人，他发了一个他很喜欢的东西，拉我们很有可能同时会喜欢这个东西，这就是口碑营销和社区营销。

　　所以，经过互联网的培养，第三，所有的客户如果一旦能从网上搜到所有的信息，就可以做对比，然后所有的事都非常可怕。为什么一淘网有比价的方式？因为这样对比我才知道哪个更好，才知道自己的诉求点。我们企业只能通过不断提升自己的服务、产品、质量，对客户的价值，而能够吸引更多的客户。所以第三点为什么叫做以客户为中心。如果我们把我们的业务从最初采购环节统一化，我们叫全程的电子商务。就是我们的电子商务能够参与到从采购到最后的售后服务全程的价值链的服务。我的商品从采购原材料到最后的生产，到销售，再到最后环节，我们的信息都是全部跟踪的。我们最近有一个客户，一只鸡从生出蛋从最后上餐桌，它要跟踪的是就是这个过程的每一个环节，就是追述这个产品，一旦出现服务或者产品的问题，我们可以追述回去，提升我们的服务。电子商务带来的东西，确确实实是我们大家都非常关心的问题，电子商务不是以电子为核心，是以商务为核心。刚才讲的四个点都是客户的需要，我们需要通过电子商务满足客户的需求。还有下面这个，这些破坏性力量危及到客户、企业并且横跨整个行业领域。

　　我们的权力已经转移到客户手中—不断压缩的利润和不断变化的范式。在这里面有很重要的一点，就是我们怎么叫智慧商务。智慧商务是一种战略方法，它将客户置于您业务运营的中心位置。它通过增加、扩展并且重新定义您所提供的价值，推动价值增长。它通过提高商务周期中每个阶段的效率，从而增加业务利润。IBM的电子商务有一个数据挖掘的工具，它能够把市场，包括客户的信息，从中挖掘出非常有影响力的数据，作为未来我们市场的二次扩展和二次营销的具体数据。假设用户在一个品类里边，比如说我们到淘宝商城上转了很久，淘宝不会给我们任何反馈。我们的网站就不会，我们这时候就会产生一个营销行为，可以给客户发一个折扣券，或者发一个促销的信息，这时候就能够让计算机逐步了解客户的想法，这是智慧商务要干的事情。第二步，是我们要通过交易的信息获得我们用户所有的行为，包括用户的喜好，当这个用户冬天来到我们的商城想买衣服的时候，我们给他推荐的商品就是羽绒服，而不是夏天的短袖，这是智慧商务要干的事情。智慧的商务要干的事，我们每个人上去一个商务网站，都是你想要的东西。

　　在智慧商务，在每一阶段要有商务周期实现转型，采购、服务、营销、销售可以提供服务。采购，根据客户需求，推动发展智能，适应性强和现代扩展的供应链。服务，预测所有渠道范围内的客户行为，为客户提供完美无瑕的服务。营销，利用统一的营销方式创造个性化和相互关联的活动。

　　刚才举了很多例子，总的来讲，一句话，电子商务要做的事情，是把我们的产品摆在互联网上，让客户看到我们的产品，给我们带来的价值，通过各种营销的手段，实现产品推广的目的。在智慧商务，我们要对客户进行二次开发和挖掘，进行深度的服务。谢谢大家。

　　主持人：非常感谢孙总的精彩演讲。听完李总和孙总的介绍，对于电子商务的解决方案，还有一些具体的问题，在我们下面的对话环节作探讨和交流。有请用友集团的徐阳、四川好易润德饰业总经理黄瑞斌、中国木业国际网、《国际木业》杂志总编李洪帆李洪帆上台来进行对话环节。

　　李洪帆：特别感谢用友徐总亲自来我们这里跟大家交流。他也想跟大家做一些介绍，但是因为时间关系，只能做了一些交流了。

　　主持人：因为时间关系，我们还是简单扼要给大家一些最精彩、最精辟的观点。黄总，您作为经销商，您对咱们这个行业电商有什么看法？或者未来有什么打算？

　　黄立彬：其实我有一感受，我们木材行业，虽然做板材做了很多年，我自己卖了23年的板，我觉得我们这个行业里边确实卧虎唐龙。我们12月26号开始全面地启用用友的产品。其他朋友的公司做的非常好，我们现在也刚刚在起步。我们处在信息网络的时代，这是我们存在的一个大背景。我自己对电子商务这块，确实不是很懂。以后跟经销商伙伴，包括90后的孩子，对网络的了解其实远远超过过，有很多的合作。

身边的合作伙伴给我们带来了一些帮助和推动。我觉得电商这个信息值得关注。7月份我才开始开微博，今天开会的时候，我已经把开会的信息，包括照片放在微博上，我觉得与时俱进。跟在座的各位，我的年龄不算大，也不算小，40出头的年龄不能输给80、90后。我们未来的板材销售模式，一定会有新的路，而且会推陈出新，所以不断学习，对我来说也是一个新课题。

　　主持人：徐总监，您作为一个服务供应商，有一些什么产品给我们行业的企业解决一些电商的实际问题？

　　徐阳：我在来之前做了一些調查，在建材行业，特别是板材这个行业，信息化应用的深度是非常低的。相比我们很多的客户，以及其他的行业，有一些电子产品，比如说做医药的、家具行业，我们这方面的信息化运用深度是非常低。我有一个朋友也是做地板的，他在重庆有六七家店，他一直做手工做账，前不久他就让我给他推一个软件，把账做起来，我觉得这是大势所趋。资金的安全问题，风险的防御问题，这些很多问题我们有很多办法去解决他，信息化是很重要的方面。我们可以利用信息化导入一个软件中，里边有很多的参数和模型可以去应用。这个导入过程，不仅要把软件用起来，更多的是让我们的业务更加标准化、规范化，能够让我们有一些管理模式、管理手段是提升的方式。

　　刚才有一些嘉宾也讲到，已经有十几家店了，怎么使这些店管理规范，使库存、资金状况设定一些安全的方式，这都是可以靠信息化解决的问题。在我们的软件当中，我们有很多方便给大家提供帮助。比如说，分销的管理，就是二级、三级经销商的管理。我们还有一个客户关系系统。你的业务员每一次订货需要一个分析，老板会发现造成下滑的原因是什么。这些信息化都可以给我们的管理带来很多的帮助。不光是人造板，在整个建材行业，这个产品的特性决定了我们在这方面的思考和应用，要比其他行业晚一步，但是是大势所趋。我们这两年软件信息化产业突飞猛进，是因为我们外部环境等等方面的因素。

　　第二方面，就是电子商务，你可以找到电子商务的平台。它是一种销售的新的模式，电子商务过后，不仅是我们店面的展示，还有订单。我们做了很多大的家具企业，它们都有自己的商城。客户一下订单，后台的订单就自动形成，我们就能够知道货发到哪一步了。这样整体的解决方案，会给客户提供更好的服务。谢谢大家。

　　主持人：孙总，我刚才听了您的发言，我觉得很专业。对于我们经销商来说，如果要做电子商务，需要企业怎么做这个团队？

　　孙睿：首先，电子商务，很多人理解起来，它是很容易的事情，就觉得在网上开一个网店就能搞定这件事情。实际上，一个真正能够做好的电子商务，是非常复杂的流程。我们真正通过软件要改变的是方式、方法，提供我们工作的效率，从而降低成本，提高服务质量。所以，电子商务这一块是同样的道理，一个电子商务软件不仅仅带来了一个简简单单的网站，而是一套流程。是客户进入到网站那一刻起，我们就要做市场营销和推广，他接受我们这个服务，到离开我们的网站，到购买到我们的产品，再加上最后给他的售后服务，这一整套流程是比较专业的流程。

　　在电子商务流程里面，有很多跟传统行业结合的方式。整个作为销售的渠道，这个渠道是把我们的产品，不要让我们的企业建立一个电子营销团队，因为它要包括物流、仓库部分的，每一个部分都是一个很高的成本。我们把它当做一个传统的渠道就可以了，我们可以给它一个分成的比例，这是一个方式。还有一种就是我包出你一部分，我们看到这个产品，我们需要有专业的摄影师，要能把这个产品拍出来让人想买，这是一个非常专业的过程。这个东西可以把它外包出去，交给专业公司去做。把各个部分外包给专业的公司，大家合力来把这个电子商务做好，这是我认为第二种商业模式。第三种，我们的传统企业进入到电子商务的领域，最基本的可以通过成立我们自己的分公司，或者成立我们自己的部门，建立相应的团队，建立营销、业务、物流等等的团队。

　　主持人：非常感谢孙总。李总，我想问一个最直接的问题，大多数的经销商也都有跟第三方的营销机构，我们有什么优势？

　　李洪帆：淘宝网可能有做人造板的，但是一个不被整个淘宝或者阿里巴巴关注。再一个，它是一个很小的部分，并不可能产生很大的效应，如果大家可以聚集起来就会好一些。到联盟平台上建商铺的话，成本会低一些，使得这个平台在推广的时候有公信力和信任度。

　　我在跟艾瑞网和IBM探讨一种合作模式，要去买用友软件，单个买成本是非常高的，要是不是能形成一个团队或者共同开发这个行业的平台，然后以比较低廉的费用成本来实现电子商务或者实现信息化的工作、功能，这也是我是请他们来的目的。这样来说，是合算的，也是双赢的局面。

　　主持人：谢谢，因为时间的关系，我们这次人造板流通业发展论坛到此结束，谢谢大家。请大家晚宴前，在本厅前厅开展分区讨论，请各区副会长单位组织大家积极交流。明天参观北京泊诺思装饰材料有限公司，请大家8:10在酒店大堂集合。非常感谢大家的参与，谢谢。