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绿家居报道丨齐家网毛新勇:口碑为王的时代到来 没有口碑不要扯互联网家装
2017-05-08 10:03:45 阅读 3226次 分享 0次

4月27日—28日,由绿家居+绿居委-中国室内装饰协会绿色家居环境技术工作委员会主办,网易家居独家战略合作的“2017中国家装产业发展趋势论坛” 在北京龙城丽宫酒店成功举办。


大会汇聚了中国家装产业的60多位行业大咖,近800位家装行业大腕、互联网家装大咖、设计大师、知名学者,以及全国及省市行业协会领袖和业内精英。


近40个高水平演讲,从家装商业模式变革、整装、供应链、家装后市场、VR技术、大数据等六大版块奉上干货满满的主题演讲。


微信图片_20170508093500


毛新勇:各位朋友们好,在此跟大家分享一下没有口碑不要扯互联网家装。


一、互联网家装发展的三年,发生了什么?


追溯一下2015-2017年。2015年是概念为王的时代。这是传统家装非常迷惘的一年,但是互联网家装非常兴奋,概念和模式层出不穷。


2016年是内功为王的时代。2016年很多的互联网家装企业都在做一件事情,埋头苦干。这反而是传统家装兴奋的一年,他们认为互联网家装非常不靠谱,但这个时候恰好是互联网家装修炼内功非常重要的一年。


2017年是口碑为王的时代。2015、2016年,很多家企业都交了学费,有传统家装企业,也有互联网家装企业。2017年是传统家装和互联网家装高度融合的一年,家装应该步入了新家装时代。


微信图片_20170508093529


二、家装公司的三大核心生产要素:人员、产品、用户


传统家装有三大基本功:获客能力、设计师的转签单能力、施工交付能力。在此基础上,我又给互联网家装加了三个关键词:产品研发能力、供应链整合能力和服务链的整体能力。当然,每个企业发展阶段不同,不要因为大量概念迷失了头脑。


家装服务链包括测量、设计、仓储、物流、配送、安装六大服务链,整个六个能力非常关键。家装公司的三大核心生产要素是人员、产品、用户。前三个能力,与人员和用户高度相关;后三个能力,与产品高度相关。


互联网时代让产品会说话、产品能够走非常关键。家装产品讲不清楚,就很难获取到流量。产品做得好,会对人员规模提升有很大帮助,也会带来很多用户流量,产品成为一个非常重要的连接点。


三、家装公司的四大保障型生产要素:系统、培训、运营、品牌


如果在前面三个基本的要素没有解决的情况下,要解决后面系统、培训、运营、品牌四个保障型生产要素问题,会有一点本末倒置。没有到一个阶段,只会做了之后白白交很多学费,还抓不到主次之分。


很多人会告诉你应该用VR系统解决设计的问题,用ERP系统解决供应链问题,用APP解决跟用户的沟通问题等等。但坦率地说,在不同装修公司的不同发展阶段,用法都不同。同样的道理,培训是没有效果的,只有有效的培训才有用。


如果我和家装公司合作,我希望是种瓜得瓜,种豆得豆。齐家是一个平台,希望跟很多家装公司合作,家装公司交付是品质装修产品,收获是用户的信任。


四、家装公司靠什么建立品牌?


家装公司做一个品牌是一件非常难的事情,我总结了一下家装公司的套路:自吹自擂证明,找代言人证明,找组织平台证明,用户口碑证明。


跟很多装修公司沟通时,我发现一个非常重要的事实,口碑真的需要付出成本。虽然做了十几年的互联网,但同时我也在工厂里做过,非常知道任何一个代价都需要付出成本。成本和品质高度相关。想单纯靠用户营销这些方面去解决是不行的,只一味玩噱头,没有用户口碑,也是非常之难的。


有口碑的传统家装比没有口碑的互联网家装更具备未来的竞争力。我觉得这是一个真小人和伪君子之战。传统家装很多人说就是可以不讲口碑,那是真小人。但是互联网家装动辄谈口碑、谈体验,但是又不落实,那是一个伪君子。


如果抱着互联网家装,但最后不讲口碑,实际上对行业的伤害远远比传统家装要大。所以,没有口碑真的不要扯互联网家装,这只会给行业带来的损失更大。


五、齐家的大家装平台战略


1、装修生态圈布局


齐家不是一个装修公司,齐家是一个平台,我们做整个装修生态圈的布局。为此,这两年除了非常重要的电商板块之外,在整个家装板块主要做了四件事情:装修平台、装修垂直、装修金融和装修生态。


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装修平台是齐家一直致力于的事情。今天齐家更多会用平台的力量做装修垂直的业务,装修垂直的业务更多会用齐家的系统、工具输出到合作伙伴那里。围绕设计、施工、材料这三件事情,齐家做了很多生态圈的布局。


2、品质装修 口碑平台


很多伙伴可能会关心到底齐家这个大平台怎么样获取流量,流量非常之高,又是怎样保证施工品质的。可以看这整个的齐家产品矩阵,包括用户app和施工app。


利用用户app跟踪工程进度,沟通解决问题;利用施工app进行工地全程管理,提高管理效率。用户app包括微信服务号、齐家app、装修头条、齐家网站。施工app包括设计师app、齐家商户APP、最美装修、齐家移动网站。


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这些产品是齐家家里的产品,我们现在开放给平台合作伙伴一起使用。还有家外的产品,家外流量有三个最主要的:搜索、信息、SAS社交流量。我们在想构建一个家里、家外一体化的营销体系,把齐家本身的流量和家外的搜索、社交、信息流量打通,构成一个立体化的营销矩阵。


3、口碑平台赋能传统家装企业


齐家家装大平台的战略希望做一件事情:口碑平台赋能传统家装企业。我们觉得能够帮助中国非常多的家装企业,即使我们每天有3万个用户预约,一年也有1000万用户。


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要扶持一个靠谱的装修公司是需要付出成本的,有很多家装公司只想从平台拿点单子而已。要扶持一个靠谱的家装公司,一年要从平台中拿到至少500-1000张单子,平均每个月拿到100张单子。这样一年能帮助中国多少装修企业?只有1万。


你的平台只能帮助最靠谱的、最重视口碑的,而且愿意为口碑付出成本的企业。因为每一步背后都代表着成本的代价,这个成本的代价会造成行业的恶性竞争。因为低价就没有成本,没有成本只能忽悠用户,忽悠用户就不敢透明地把这些事情告诉用户。


所以谈互联网精神,谈开放、透明没有多大意义,因为这些只会让家装行业做得愈加混乱,失去用户对我们整个行业的信任。


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最后我想说一句话,齐家今天正式把平台转型定位成:品质装修、口碑平台。希望我们的平台能帮助真正愿意为口碑付出努力的企业,为中国更多靠谱的家装公司做一些自己的贡献和努力,也希望我们的行业变得更加靠谱、更加珍惜口碑。谢谢大家!


更多演讲内容请点击会展快报查看!


更多精彩内容尽在2017中国家装产业发展趋势论坛!

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张燕霞:15601318172

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4月27日—28日,由绿家居+绿居委-中国室内装饰协会绿色家居环境技术工作委员会主办,网易家居独家战略合作的“2017中国家装产业发展趋势论坛” 在北京龙城丽宫酒店成功举办。


大会汇聚了中国家装产业的60多位行业大咖,近800位家装行业大腕、互联网家装大咖、设计大师、知名学者,以及全国及省市行业协会领袖和业内精英。


近40个高水平演讲,从家装商业模式变革、整装、供应链、家装后市场、VR技术、大数据等六大版块奉上干货满满的主题演讲。


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毛新勇:各位朋友们好,在此跟大家分享一下没有口碑不要扯互联网家装。


一、互联网家装发展的三年,发生了什么?


追溯一下2015-2017年。2015年是概念为王的时代。这是传统家装非常迷惘的一年,但是互联网家装非常兴奋,概念和模式层出不穷。


2016年是内功为王的时代。2016年很多的互联网家装企业都在做一件事情,埋头苦干。这反而是传统家装兴奋的一年,他们认为互联网家装非常不靠谱,但这个时候恰好是互联网家装修炼内功非常重要的一年。


2017年是口碑为王的时代。2015、2016年,很多家企业都交了学费,有传统家装企业,也有互联网家装企业。2017年是传统家装和互联网家装高度融合的一年,家装应该步入了新家装时代。


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二、家装公司的三大核心生产要素:人员、产品、用户


传统家装有三大基本功:获客能力、设计师的转签单能力、施工交付能力。在此基础上,我又给互联网家装加了三个关键词:产品研发能力、供应链整合能力和服务链的整体能力。当然,每个企业发展阶段不同,不要因为大量概念迷失了头脑。


家装服务链包括测量、设计、仓储、物流、配送、安装六大服务链,整个六个能力非常关键。家装公司的三大核心生产要素是人员、产品、用户。前三个能力,与人员和用户高度相关;后三个能力,与产品高度相关。


互联网时代让产品会说话、产品能够走非常关键。家装产品讲不清楚,就很难获取到流量。产品做得好,会对人员规模提升有很大帮助,也会带来很多用户流量,产品成为一个非常重要的连接点。


三、家装公司的四大保障型生产要素:系统、培训、运营、品牌


如果在前面三个基本的要素没有解决的情况下,要解决后面系统、培训、运营、品牌四个保障型生产要素问题,会有一点本末倒置。没有到一个阶段,只会做了之后白白交很多学费,还抓不到主次之分。


很多人会告诉你应该用VR系统解决设计的问题,用ERP系统解决供应链问题,用APP解决跟用户的沟通问题等等。但坦率地说,在不同装修公司的不同发展阶段,用法都不同。同样的道理,培训是没有效果的,只有有效的培训才有用。


如果我和家装公司合作,我希望是种瓜得瓜,种豆得豆。齐家是一个平台,希望跟很多家装公司合作,家装公司交付是品质装修产品,收获是用户的信任。


四、家装公司靠什么建立品牌?


家装公司做一个品牌是一件非常难的事情,我总结了一下家装公司的套路:自吹自擂证明,找代言人证明,找组织平台证明,用户口碑证明。


跟很多装修公司沟通时,我发现一个非常重要的事实,口碑真的需要付出成本。虽然做了十几年的互联网,但同时我也在工厂里做过,非常知道任何一个代价都需要付出成本。成本和品质高度相关。想单纯靠用户营销这些方面去解决是不行的,只一味玩噱头,没有用户口碑,也是非常之难的。


有口碑的传统家装比没有口碑的互联网家装更具备未来的竞争力。我觉得这是一个真小人和伪君子之战。传统家装很多人说就是可以不讲口碑,那是真小人。但是互联网家装动辄谈口碑、谈体验,但是又不落实,那是一个伪君子。


如果抱着互联网家装,但最后不讲口碑,实际上对行业的伤害远远比传统家装要大。所以,没有口碑真的不要扯互联网家装,这只会给行业带来的损失更大。


五、齐家的大家装平台战略


1、装修生态圈布局


齐家不是一个装修公司,齐家是一个平台,我们做整个装修生态圈的布局。为此,这两年除了非常重要的电商板块之外,在整个家装板块主要做了四件事情:装修平台、装修垂直、装修金融和装修生态。


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装修平台是齐家一直致力于的事情。今天齐家更多会用平台的力量做装修垂直的业务,装修垂直的业务更多会用齐家的系统、工具输出到合作伙伴那里。围绕设计、施工、材料这三件事情,齐家做了很多生态圈的布局。


2、品质装修 口碑平台


很多伙伴可能会关心到底齐家这个大平台怎么样获取流量,流量非常之高,又是怎样保证施工品质的。可以看这整个的齐家产品矩阵,包括用户app和施工app。


利用用户app跟踪工程进度,沟通解决问题;利用施工app进行工地全程管理,提高管理效率。用户app包括微信服务号、齐家app、装修头条、齐家网站。施工app包括设计师app、齐家商户APP、最美装修、齐家移动网站。


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这些产品是齐家家里的产品,我们现在开放给平台合作伙伴一起使用。还有家外的产品,家外流量有三个最主要的:搜索、信息、SAS社交流量。我们在想构建一个家里、家外一体化的营销体系,把齐家本身的流量和家外的搜索、社交、信息流量打通,构成一个立体化的营销矩阵。


3、口碑平台赋能传统家装企业


齐家家装大平台的战略希望做一件事情:口碑平台赋能传统家装企业。我们觉得能够帮助中国非常多的家装企业,即使我们每天有3万个用户预约,一年也有1000万用户。


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要扶持一个靠谱的装修公司是需要付出成本的,有很多家装公司只想从平台拿点单子而已。要扶持一个靠谱的家装公司,一年要从平台中拿到至少500-1000张单子,平均每个月拿到100张单子。这样一年能帮助中国多少装修企业?只有1万。


你的平台只能帮助最靠谱的、最重视口碑的,而且愿意为口碑付出成本的企业。因为每一步背后都代表着成本的代价,这个成本的代价会造成行业的恶性竞争。因为低价就没有成本,没有成本只能忽悠用户,忽悠用户就不敢透明地把这些事情告诉用户。


所以谈互联网精神,谈开放、透明没有多大意义,因为这些只会让家装行业做得愈加混乱,失去用户对我们整个行业的信任。


微信图片_20170508093548


最后我想说一句话,齐家今天正式把平台转型定位成:品质装修、口碑平台。希望我们的平台能帮助真正愿意为口碑付出努力的企业,为中国更多靠谱的家装公司做一些自己的贡献和努力,也希望我们的行业变得更加靠谱、更加珍惜口碑。谢谢大家!


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