4月27日—28日，由绿家居+绿居委-中国室内装饰协会绿色家居环境技术工作委员会主办，网易家居独家战略合作的“2017中国家装产业发展趋势论坛” 在北京龙城丽宫酒店成功举办。

大会汇聚了中国家装产业的60多位行业大咖，近800位家装行业大腕、互联网家装大咖、设计大师、知名学者，以及全国及省市行业协会领袖和业内精英。

近40个高水平演讲，从家装商业模式变革、整装、供应链、家装后市场、VR技术、大数据等六大版块奉上干货满满的主题演讲。

蒋继东：今天下午都是讲的下半场，今天上午聊到了销售获客，也谈到了现场的施工，今天下午谈到供应链，以及后面的问题会多一点。今天对我们家装行业来讲，如果用一句话来概括：这是最好的时代，也是最坏的时代。最好的时代，当我们掌握了目前消费家装变化之后，找到了规律，并用有效的方案来解决它，我们就找到了成功之道。反之，如果在这方面我们没有找到它的趋势，我们用落后的生产力和组织方式的话，我们可能就离这次的家装变革离去甚远。

一、家装市场的潜力

居家通顺应这个时代而生，在今天这种市场情况下，现在的大背景：

第一，住宅革命的变化。住宅从以前的毛坯房向现在的精品房方向发展。我们现在合作的恒大，现在所有推出来的房子基本上是从毛坯房向成品房方向过渡，这样一件事情其实对我们整个家居行业来讲影响非常大。

第二，家装市场。今天上午都是在家装行业里面的大佬，我们对整个市场的认知和看法，包括今天上午谈到的方向，全屋家装将是必然趋势。在这样一个方向下，包括今天上午谈到这个问题时，有嘉宾谈到这就是一个坑。为什么嘉宾说是坑？我们可以看到一个现象，今天在这个市场需求发生新的变化时，我们发现玩这个市场有些规则变化了，如果玩全屋家装，以前只做硬装，现在是软装以及后面的链条，我们已有的链条和运营体系准备好了没有。特别是当我们现在要玩全屋家装、互联网家装时，互联网家装体现的是给客户一个简单的选择，最后让我们自己麻烦。但是正是因为这样一个属性，现在我们看到全国各地到处都有互联网家装，我们甚至在路边、高架桥上到处都看到装修699或1299，似乎让消费者都已经失去了一些判断和选择。在这样一个情况下，今天为什么说这是一个坑呢？有一定道理，换句话说在这种家装变革盛宴中，我们现在的家装公司能不能够找到好的发展机会，同时把自己的内在、外在以及刚才谈到的四大板块都能做到最好。在这样一个庞大家居市场过程当中，今天如果我们想要或者我们认为这一场全屋家装的盛宴要快速奔跑的话，我觉得很重要的一点是协同。

二、家装行业物流之痛

在这个过程中，可以看到整个家装行业很大、企业很小，我们施工复杂度，以及供应链复杂度，造成我们针对一个家装工程做起来的话是比较困难的，最大的困难实际上是在于复制。到目前为止，全国性的家装公司数量是非常有限的，出现这样一个原因就像目前家装整个需求，以及施工、供应链服务特点相关联。

一个家装工程，特别是谈到大家装的时候，向全屋家装发展的时候，以前我们可能只做硬装，做了软装之后，我们链条更长，整合的事情更多。真正要把这个工程从开始到后面完美交出来的时候，我们发现工作量和运作难度已经远远超越了以前。

其实家装公司的施工团队、服务团队大部分是外包的，我们自身并不养团队，也就是所谓的工长外包、工头。工长换了几拨都没有搞定这个事情，涉及到现场的施工，包括后面一些技术工种的管理其实是很大的问题。今天上午很多是大咖，因为他们历史都在十年以上，而且在行业里面都是赫赫有名的，实际上这个行业里面还是很碎片化的，土巴兔谈到家装公司数据是10万，今天庞大的家居市场，家装公司数量仍然是很庞大，是不是每一个家装公司都能够自建仓储物流体系，自己去搞定后面的问题呢？我觉得未必，也不一定是最经济的。而且在这个过程中，管理难度和管理成本，恐怕自己去做，很难跟上时代的发展。大部分家装公司谈不上信息化，沟通基本靠喊的阶段。我们看到家装市场的变化，居家通做何思考？

三、居家通产业链重塑

在这么多板块当中，我们做自己最专业的，这就是我们在家装市场的最后一公里。居家通已经有五年的历史了，在行业里的整合运营达到相对成熟的阶段，我们通过整合了全国的资源，从全国货运的发货地第一公里到最后一公里，全程形成一个闭环一站式服务方案。

今天我听到大家都谈到了信息问题，确确实实我们已经来到了一个互联网时代，来到了信息时代，因为今天如果我们想要在全国发展，不玩信息化不行，因为更多跨地域管理、更多SKU、更多流程，如何协同？因为我们今天做的不是一票一票电商生意，做的是现实工程，在这个过程中，有时间可能会长达一两个月，有空间，货从广东拉到北京，而且有时间和空间的区别。它可能需要的这个货是在不同的时间，有从上海过来的，有从广州过来的，需要在这个时间点入场。这么复杂的一套相互协同配合的体系，如果每家公司自己去干，我觉得可能比较辛苦，也颇费周折，当然体量大的除外。

在这个过程中，我们来思考这个市场。为什么今天谈整装，因为消费者需要给他一个完整的解决方案。在消费者有这种需求之后，我们有更多的家装公司希望去搞定消费者，但是背后的力量是否足以支撑，这就是今天上午谈到这是不是坑的问题？这确实是一个坑，如果你不具备这个能力，盲目地自己做，就解决不了这个问题。

居家通定义专业的针对家居行业一体化的物流服务公司，我们对这个行业的思考和解决之道。目前我们在全国2200个区县已经建立了落地覆盖资源，有2000个特约服务商，从家具、建材等板块，相对已经成熟的工人在我们平台上有10万之众。我们主导的板块当中，主要市家具、建材的门类。目前我们在全国五大家居集散地东西南北中都有自己的布局，形成了全国干线网络的支配。

四、一体化全方位服务平台

我们提倡一体化的家居模式，也就是说在我们居家通现有的体系里面发货，可以从你第一公里接货开始到干线，到当地城市的配送仓，直到整个模式是通过一体化的服务，整合的是干、仓、配、装一体化体系，这个体系和原来的做法不同，我们要做到的是专业化、全程可视化，居家通专门定位最后一公里板块。时间用在哪里，成果就出在哪里。所以我们一直专注于最后一公里，专注于在整个物流体系的协同、配合，怎么样提供一个完美的服务体系和体验给我们的消费者，以及我们的家装公司，这是我们一直在做的事情。既然我们用心做这个事情，自然就形成相关方面的标准和体系，而这套标准基本上已经非常成熟了，在这个过程中，整个物流平台包括物流、仓储、工人培训、IT监督等等，居家通和传统公司的不同就体现在IT解决能力和方案解决能力上。

今天在这里不是说试一试，我们目前跟宜家的合作，宜家整个服务水平要求非常之高，同时我们跟上海荣欣已经在尝试，从核心仓上海、南京的城市开始进行全面一体化的合作，包括我们跟东易、速美都有合作。

今天汇聚家装行业顶级的大腕，在这个过程中收获很大，也希望跟大家一起共同进步。希望居家通能够做成在家装行业的一个基础工程，能够支持和帮助大家共同成长。谢谢！

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