4月27日—28日，由绿家居+绿居委-中国室内装饰协会绿色家居环境技术工作委员会主办，网易家居独家战略合作的“2017中国家装产业发展趋势论坛” 在北京龙城丽宫酒店成功举办。

大会汇聚了中国家装产业的60多位行业大咖，近800位家装行业大腕、互联网家装大咖、设计大师、知名学者，以及全国及省市行业协会领袖和业内精英。

近40个高水平演讲，从家装商业模式变革、整装、供应链、家装后市场、VR技术、大数据等六大版块奉上干货满满的主题演讲。

袁玉苹：尊敬的各位嘉宾，大家下午好！很荣幸今天能够站在这里跟大家分享一下皇家壹号的软装供应链平台。今天来到这里是皇家壹号首次在这么大的公众场合露面，我们公司一直是一个比较低调的公司，所有合作的伙伴都是他们主动找上门来要我们的供应链。今天能站在这儿，要感谢业之峰张董事长，是他鼓励我来到这儿的，他说：你也该去露露脸了。我想用户和客户鼓励我站在这儿，一定有更大的市场需求，我有责任把我们优质的供应链推荐给大家。

为什么业之峰董事长让我来这儿露面？因为我们跟他们的合作是从去年3月份开始的，那个时候他的团队来找到我们，说：袁总，听说你们的供应链非常优秀。我说：我们是只对内，不对外。他说：能不能我们马上开始合作？我说：要合作的话，得专门成立团队，你要给我介绍一个高管，这个高管介绍起来，我出工资，给你们服务，没有团队，不能接你们的单。这时候他们给我推荐了一个高管，我就组建了一支专门为他们服务的团队，正式开启了我们和家装公司合作。

为什么我们题目叫砍掉你的软装部呢？今天上午很多大腕们都在上面讲到坑，尤其谈得比较多的是软装的坑。我们是一个从2003年在多伦多起步的公司，到今年为止已经14年了，要在专业供应链里面寻找14年的公司可能还不多，为什么？不多？因为我们这个传统行业决定了供应链是非常难做的，也是大家没有关注的焦点，我们这个行业做软装的几乎都是被大家居卖场垄断的流量。由于这样的背景，造成了大家都是产品销售，而没有真正起到供应链的作用。供应链是一个复杂的体系，我觉得你们没有干软装供应链千万不要干，如果干了的，最好拿来我们帮你干，为什么？你能做的价我也能做，你做不到的价我也能做，你做不了的服务我也能做。

有一组14年来我们验证的数据。我们14年只做这一件事，我们既不会去做制造，也不会去做销售，我们现在只做2B业务，这么多年来其他诱惑统统拦在外面，专做这一件事。我认为软装供应链没有情怀是坚持不下来的，是很难做的，非常难做。

有几个数据，我们是一个方向、一个目标，用心只做好这一件事。我们现在服务的城市有307个，我们服务的客户数量是185058户，客户服务满意度是98%。解释一下这个98%，满分10分，是9分以上占了98%，这在行业里面是唯一一家。平台上中外工厂数量780家工厂（截至2016年数据），其中80%是中国工厂。365432个SKU。很多人说软装供应链是很难的一件事，其实我们干得蛮开心的，问题之多，但问题来了我很开心，搞定它，做好它，这就很开心。如果你觉得问题来了，你很烦燥，你就做不好它。所以这就需要情怀。

在我们公司，我要求最高的是客户满意度。有时我们销售前线员工跟我讲：袁总，你怎么把我们公司做成海底捞？我说：我们公司不是海底捞，但是你说我们公司是海底捞，我很开心，比我赚了一百万、一千万还开心，因为这个服务是真正走入用户和客户心里的东西，有了这样的口碑和好评，你还怕没钱赚吗？这就是我这些年在公司要求最高的服务。因为软装供应链的服务在最后一公里和最后一延米是需要人去操作的，不是系统能够解决的，也不是标准化能解决的，我们最后一延米做到服务团队、送装工人跟客户直接的拥抱。这是公司一直以来崇尚的文化。

我经常跟我们的员工说，你们走出去，身上一定要闻出我们皇家人的味道，皇家人什么味道？爱和真诚。没有爱、没有真诚，软装供应链的服务是没有办法做好的。

我们整体家居标准化的方案到去年是126个，现在是200多个标准化套餐，随你选择，总有一款适合你跟你的软装、整装匹配。

我们的客户投诉为0。去年8月份，居然乐屋搞活动，那个月我们大概送了100多单，后来我就派公司一个高管过来，我说你去回访一下这100多单的客户满意度怎么样？他回访了大概28家，客户去了以后很感动，抓住他双手说感谢你们，给他拥抱。0投诉。你们觉得是坑的，我们觉得很快乐，这就是乐趣。

同时做数据现在看起来难，其实这14年，我们犯了太多太多的错误，有太多太多的失败，有太多太多的困难，难，真难。由于这14年我们走过来了，我们咬紧牙关走过来了，所以今天来看，我们痛并快乐着，而且特别地快乐。当这些数据统计出来的那一天就是我们非常开心的那一天，我们这14年的努力没有白费。

我们交期准确率在99.6%，满足客户交期，不拖货。产品错发率远远低于行业水平，我有一次出差在一个家装公司要的供应链，我们现在每天接待的家装公司都是自己找上门来的，为什么我不出来演讲？就是因为我们忙不过来，家装公司都是来要我们供应链的，我们还有审核。前段时间我们销售团队在乐山搞活动，他们排着队交定金，我们反选他们。我们一直是用户口碑、转介绍。产品错发率现在是板材家居低一些，实木家居高一些，我们在行业内也是远远低于行业的水平。

皇家壹号要让我们每一位客户都能享受到皇室贵族般的服务，也就是用这样的心情去服务客户，没有客户不满意，让天下没有难做的家居生意。大家说坑，难，找到我们就不难了，你们要做整装，要做拎包入住的，可以找我们。但现在我们要质量，不要数量。

皇家壹号这14年怎么有这么漂亮的数据？完全取决于我们迭代能力和创新能力，这14年我们走过了很多的艰难困苦，犯了很多错误，交了很多学费，走到了今天，怎么去管理每一个工厂，每一个工厂的特色是什么，怎么去管理每一种风格的工厂，怎么管理什么样的售后服务，怎么样的客户，这14年我们总结太多好的经验。

我们商业模式是整合全球优质的软装供应链的工厂，通过我们的产品资源整合、软装设计研发、供应链的管理、物流的管理、售后服务，然后服务到我们的家装公司。

核心优势是线上线下和物流全链条的服务，也就是说你们只管卖，其他的事都交给我来。同时我们也有线上的采购平台供你们使用，高效地解决我们系统管理的问题。

工厂管理和本地化服务，我们现在服务1000多个点，每个点里面都是点对点的服务，要求零投诉，客户满意度百分之百，但现在还没有做到百分之百，差那么一点了，但是要做到百分之百真的蛮难的。

三分产品、七分送装，也就是最后一公里和最后一延米的服务。大家觉得产品有多神秘，工厂门大开，只要你去买，都会给。产品不神秘。物流干线、同城配送、组包、仓储，这一系列的服务有6-8次上下搬运过程，最后出库房检查完了以后，送到客户家里的中途还有可能坏损，一会儿磕碰，一会儿玻璃碎了，一系列服务都需要我们花心思去搞好它。皇家壹号通过14年的努力，建立起了一套完善的管理机制。

价格优势、供应链管理优势、产品整合优势、响应式开发。我们和全包员合作，当时全包员提了非常苛刻的条件，他们爆款产品要11000，两房两厅，主卧要四门大衣柜，11个套餐多少他们还出条件，倒逼我们给他们设计、定制、整合，这个难度非常大。我们锁定合作的每一个工厂，都可以让你们去一一考察。

我们的供应链，低价格、高品质、多选择的优质服务，你们可以体验。

我们选一款百分之百全实木的中式产品，客厅+主卧+次卧，9890元，送到家里。

美式产品，客厅+主卧+次卧，含灯具、窗帘，送到家里，23659元。

44907元，这是我们的高端产品，两房两厅+主灯+窗帘和送装。

美国本土的纯进口产品，18.2万，一般在现在商城里面，这个产品至少是30多万。

硬装+皇家壹号就可以做整体软装。

现在源源不断有很多合作伙伴找我们，我们供应链压力也在慢慢加大，要抓紧我们系统化建设。

今天由于时间关系，就介绍到这里，非常感谢大家的聆听。谢谢！

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