我们圣象最早是95年从强化地板开始做起的。后来发展了实木复合，最近我们的实木类地板也开始被积极引进。我们圣象从95年开始，品牌在全国范围内知名度就非常高，也有媒体称我们是龙头老大，的确，在强化地板方面，我们连续13年是全国第一。我们的网点、终端全国有2200多家。所以遍布的是非常多的，包括三四级城市，甚至到县一级的城市。从去年开始响应国家号召，我们建材下乡，所以一直可以到农村，3月1日央视新闻联播也介绍了这样一个活动，就是圣象送建材到农民家。因为农村销售网点比较少，他要买建材交通不是很方便，所以我们有一个服务只要你一个电话，我们的圣象地板就送到他家。目前从规模来说，全中国已经有超过300多万户的家庭在使用我们的地板，每年还在不断增加。09年我们也超额完成了任务，大家也知道这两年比较困难，我们还是可以如期完成任务这也是很不容易的。团队上下，包括消费者对我们品牌的认知，从各个方面来说都是充满信心的。我们的目标也是希望打造成国际一流的木业产业。所以跟美国安德森的合作，跟瑞典康树的合作，包括2月初在美国拉斯维加斯的展会，我们每年都积极参加，希望把自己这样一个中国制造的木业，土生土长的品牌可以朝向国际发展。

　　今天的主题是谈3·15，因为现在消费者维权意识越来越高，企业对自身要求也越来越高，3·15是我们非常重视的一个活动，对我们市场部来说也是要求越来越高。因为3·15质量月年年在搞，对我们来说，服务在内涵上要越挖越深，方法要越来越新，对消费者的服务要越来越精，越来越贴心。我们整个团队也一直在考虑，一直在想办法。我们经过以往的积累，也不断的评测，什么样的活动消费者最喜欢，最让他有实惠，对他有提升。总结下来就是两大类，一个是旧的老用户。我们每年推出4-5次的活动，让那些老用户可以享受的资源得以延伸。比如说你写日记也好，写用后感受也好，提宝贵意见也好，诸如此类。去年我们还有一个活动，就是写的比较好的两个客户，可以到美国参观我们的工厂。针对老用户来说，每年都会有一些活动来挖掘，有很多的用户都是使用四五次我们的地板，包括亲友之间相互的推荐，这对购买起到一个非常重要的作用。所以这方面的工作是我们的常规工作，我们也是长期在做。今年的3·15我们搞了一个比较新颖的，或者说对我们公司来说是比较新的，就是买地板送保险的活动。以往是买了多少送多少，然后回赠等等有一大堆的活动，今年我们和平安财产保险合作，买地板送保险，这个保险是从3月1日开始，你购买了我们的圣象地板，铺装了以后有一个服务卡，你激活之后，在两年当中，一旦出现家里面比如说水淹了，比如说自来水水龙头没有管好，或者是出去旅游了回来上面楼漏水把下面淹了，或者是有火灾了，或者是自然灾害把家里搞的一塌糊涂把地板损坏了。如果说出现这样的情况的话，平安公司会进行认定，在一万之内圣象公司会免费维护。今年我们会送出30万份，我们希望给消费者比较放心的体验。因为水淹地板是比较常见的一种投诉情况，或者说他希望维护的情况。财产保险当中，基本上他不太会说某一项去保地板。我们针对消费者的需求，3·15我们在全国范围内推出了这个买地板送保险的活动。

　　我觉得3·15是全国的一个质量月，大家都特别关注。圣象或者是其他的企业都一样，3·15不能只是一个月搞的事情，而应该是天天做，年年做，要不断的积累，方法上要不断创新。我也很高兴和大家坐在一起聊一聊，听一听，其他公司有什么新的方法。对用户，对消费者有什么好的建议，又切实可行的方法，我们希望大家都可以探讨、学习一下。把3·15的活动，或者说为消费者服务的精神贯彻到每日每天。因为我觉得企业美誉度提高以后，才是这个品牌屹立不倒的助力。