近期，河南洛阳消费者康女士向本刊记者反映：定做了5件联邦家具，其中送来的3件中就有2件出现了严重的质量问题。

　　据康女士介绍：我们于2008年8月24日，在洛阳润峰商厦联邦家居洛阳专卖店为卧房、书房、餐厅定做了5件家具，分别是：字台、书柜、餐桌、床、衣柜。由于我家一直在装修，所以直到2009年8月12日，我们才提取了书房的字台、书柜，餐厅的餐桌共3件家具，并付清了全部货款。另外2件卧室家具商定过一段时间再提货（押预付款1000元）。

　　8月13日10点多，洛阳专卖店把家具送到家里并开始安装，安装工人技术不是很熟练，看着图纸一直装到下午2点多。但是安装结束时我们检查发现有几个严重的问题：1、字台右边放电脑机箱一侧，有一根木撑是插接的，插接处严重错位，而且没有喷漆；2、书柜门上装的8个合页，有6个不配套，预留的槽是装小合页的，工人却把大合页直接硬盖到槽上，而且不告知我们，想蒙混过关，最后由于柜门柜体之间缝隙太大，无法掩饰；3、书柜侧立面，面板和框架的连接处有裂缝（之前，在安装过程中，我们已经发现两扇门之间的一个挡板断裂了）。

　　我们发现问题后，感觉很气愤，一共提了3样货，2样都有严重问题。于是我们立即打电话给联邦专卖店，要求将这一批货退掉，并要求取消剩余卧室2件家具的订单。但是店方回复说让售后与我们联系。于是联邦售后来到家里，也承认我们说的问题，并且提出了解决办法：1、对于字台，售后说把字台右边部分换掉，我们担心新的和老的会有色差，影响整体效果，况且售后说换掉的部分两个月才能到货；2、对于书柜；将书柜门上的合页换成小的，我们不同意，他们说装上试试看效果怎么样，于是小合页装上去以后，螺丝孔和原来装大合页时留下的螺丝孔连在一起，这样肯定不结实，我们也不同意，这时他们不得已从车里把事先准备好的书柜门（我们怀疑是样品，因为上面有螺丝孔，但他们反复保证是新的）拿了上来，把整个书柜门换了（由于不是一套东西，有色差，另外螺丝也不是原配的，颜色和大小都不配套）。想想新买的东西，字台一部分被换掉，书柜柜门全部换掉，心里感觉特别的不舒服，于是强烈的要求退货，可售后一直强调他们的难处，我们心一软就降低要求说，拉到家的货就算了，可剩余卧室的2件家具是无论如何也不能提了，因为我们对联邦的产品和安装已失去信心，一万多元买的东西一到家就换这换那，问题成堆。售后也没表示异议，只说退订单要到销售那里。

　　随后我们就给专卖店销售人员打电话，提出要把卧室的床和四门衣柜的订单取消，并返还我们订金。 于是我在8月14日上午到了市区联邦专卖店，销售人员说给我们一个台灯，劝我们不要退货，我不同意，协商未果。下午，销售人员打电话给我称：老板在青岛，等三五天回来再解决，并强调我们的货订的时间太早了，双方都要承担责任。我实在是不理解，联邦这么大品牌竟如此办事，产品存在质量问题，与订货时间又有何关系！ 8月15、16日这两天，我们不下15次与联邦洛阳专卖销售人员和售后电话协商此事，但最终未果。

　　康女士表示：最初是由于相信联邦家具的品质，所以才定做了这么多的家具，可是现在对于联邦我们很是无奈，产品质量和安装出现严重问题，联邦不但不承担责任，反而把责任转嫁到消费者身上，这是大品牌公司应有的做事方法吗？我们要求：1、把已送到家里的家具退货，返还全额货款；2、剩余床和衣柜的1000元预付款全额返还。