买地板到正规市场放心售后服务人员将持证上岗

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2004-07-13 06:00:00

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不久以后，消费者在百安居、好美家、喜盈门等正规的建材市场购买地板，可以更加放心，因为他们将得到持有售后服务上岗证的专业人员的规范服务。在日前举行的“地板售后服务”高级培训班上，主办方上海市建材行业协会负责人向记者透露了上述信息。　　地板售后服务上岗证将由上海市建材行业协会和上海市建材及构件质量监督检验站联合颁发。服务人员要获得上岗证，必须经过协会举办的有关培训，并通过考核。培训的内容包括地板基础知识、《实木地板国家标准》、《住宅装饰装修验收标准》、《上海市消费者保护条例》、地板铺装规范、地板售后服务技巧等。　　据市建材行业协会地板专业委员会秘书长李宏刚介绍，目前，上海地板行业还没有统一的售后服务规范，其后果是，一方面消费者的权益常常受到侵害，另一方面，激烈的竞争也使一些建材市场在处理投诉时一味忍让，售后服务成本不断上升。行业协会组织售后服务培训，推行上岗证制度，目的在于建立起全行业的售后服务规范。这样，不但消费者的权益能够得到保证，经销者和生产者售后服务成本也能得到有效控制，从而使居高不下的地板投诉案例得以降低。

责任编辑：宋健