地板行业急需统一售后服务

0收藏0评论

2004-11-02 07:00:00

阅读量：1317分享量：0

地板质量讲究“三分地板、七分安装”，安装服务的好与坏直接决定地板使用寿命的长短。强化木地板在未安装以前只是半成品，真正装到地上才算是成品。　　从１９９４年进入市场，经过１０年的发展，强化木地板逐步发展成了一个成熟的产品，受到了广大消费者的青睐。品牌发展到近１０００多家，出现的问题也越来越多，例如产品同质化现象严重，服务、安装和售后的差别也越来越大。　　实际上目前市场上很多品牌还是实行“由经销商负责安装并承担售后服务”的做法，这一做法存在着先天性的不足之处在于：首先是安装人员缺乏系统的安装培训，质量稳定性难以维系；其次就是经销商自己是不固定的，如果该经销商不做了，那么消费者的利益就很难得到保证；出现售后问题很难有一个满意的解决并且偿还能力有限。　　而如果为客户建立全方位服务系统的话，消费者的权益就有了真正的保证。譬如可以建立统一的安装服务队伍和服务流程，确定严格、统一的安装规范来保证安装质量；同时可以在业内建立“客户服务保障基金”，使客户在经销公司不再经营地板或品牌发生转移的情况下，照样享受到有物质保障的服务。　　今后，强化木地板品牌形象将直接体现在对消费者提供售前、售中、售后的服务上，进行统一售价、统一安装、统一售后服务将是适应市场发展，顺应消费者要求的大趋势。

责任编辑：宋健